Aidesk — Assistenza AI per operatori telco

Perché AiDesk

Il centralino non esplode più

Pensato per chi gestisce reti: dove un guasto diffuso significa decine di chiamate identiche nello stesso minuto.

🧠

Un primo livello, non un muro

Raccoglie, qualifica e instrada. Quando serve davvero l’intervento umano, il ticket arriva già completo e categorizzato.

💬

Voce, WhatsApp ed email

Un’unica “testa” AI dietro tutti i canali: stesse risposte, stessa conoscenza, stesso comportamento ovunque scriva o chiami il cliente.

🔗

Nativo con Odoo4Wisp

Niente doppio inserimento, niente ticket persi: il cliente viene riconosciuto e il ticket nasce già collegato al gestionale.

📈

Regge i picchi

Guasti diffusi e disservizi: AiDesk annuncia ciò che è noto, collega le chiamate all’incidente e assorbe l’ondata 24/7.

Cosa succede quando un cliente chiama

In pochi secondi

Riconosce il cliente

Anche senza codice cliente o dati fiscali: basta che parli o scriva.

Capisce il problema

“Non navigo da stamattina” diventa una categoria e una priorità.

Controlla l’account

Verifica su Odoo4Wisp fatture e servizi attivi, e un eventuale blocco.

Evita i duplicati

Controlla se esiste già un ticket aperto sullo stesso argomento.

Apre il ticket

Istantaneamente su Odoo4Wisp, con la trascrizione della conversazione allegata.

Annuncia i disservizi

Se il guasto è noto e diffuso, lo comunica subito a inizio chiamata.

🛰️ Integrazione di rete

Collegato a Radius4ISP

La piattaforma che gestisce autenticazione, provisioning e controllo degli accessi nelle reti Telco. AiDesk la interroga per ottenere in tempo reale la diagnostica della linea del cliente mentre è ancora al telefono — niente attese, niente rimpalli al tecnico.

1

Riconosce il tipo di linea
FTTH, FTTC, FWA e l'operatore wholesale di accesso.

2

Interroga la diagnostica
Stato porta, sincronizzazione, raggiungibilità dell'apparato.

3

Risponde e segnala
Comunica l'esito al cliente e apre il ticket già qualificato.

Reti supportate FibercopOpenfiberFastwebCambium CNMaestro

Diagnostica linea in tempo reale da Radius4ISP: contesto linea, esito, segnale radio e dettagli dell'apparato

Esito diagnostica reale restituito da Radius4ISP: esito linea, segnale radio client↔tower e stato dell'apparato.

Demo interattiva

Guardalo lavorare

Scegli uno scenario e un canale. A sinistra ciò che vive il cliente, a destra la console operatore di AiDesk che si aggiorna in tempo reale. (Simulazione con dati di esempio.)

Sotto il cofano

Tutto ciò che fa, in un posto solo

🗂️

Kanban sincronizzato con Odoo4Wisp

Le colonne sono i progetti di Odoo4Wisp, più “Da assegnare”. Sposti una card e il ticket si allinea sul gestionale.

⚡

Priorità automatica

L’AI qualifica la priorità già allo smistamento delle email, invece di promuovere tutto indistintamente.

🤖

Assistente per la prima risposta

Bozza pronta con base di conoscenza, casi simili e dati Odoo4Wisp del cliente; un clic esegue le azioni e invia.

🟢

WhatsApp integrato

Dialogo bidirezionale con whitelist per cliente; apertura ticket da WhatsApp/voce con notifica agli operatori.

🛠️

Strumenti AI

Webservice esterni collegati all’agente: verifica credito, stato linea, ricarica SIM… con distinzione cliente/interno.

🧩

Duplicati e unione

Segnala i possibili doppioni e unisce più ticket in un unico thread: niente conversazioni spezzate.

☎️

L'anima del tuo centralino

Colleghi il tuo trunk SIP e configuri l'instradamento in pochi passi: nessun lock-in, massima flessibilità. AiDesk diventa il primo livello che risponde, mentre il centralino resta tuo.

AiDesk non risponde al posto tuo.
Risponde prima di te.

Scoprilo dal vivo, con i tuoi scenari reali.

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